الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع
بيكوك قهوة ومحمصة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاعنحمّص قهوتنا بعناية ونغلّفها بحرص لتصلك طازجة كما خرجت من المحمصة. هنا كل ما تحتاج معرفته عن طلبك، من لحظة الشراء إلى ما بعد الاستلام. |
٣ أيام للاسترجاع | ٧ أيام للاستبدال | كل المدن توصيل داخل المملكة |
أولًا: الشحن والتوصيل
- التغطية: نوصّل لجميع مدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
- التكلفة والمدة: تظهر لك تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة في صفحة إتمام الطلب، وتختلف حسب المدينة وشركة الشحن.
- التتبع: نجهّز طلبك ونسلّمه لشركة الشحن بعد تأكيد الدفع، ويصلك رقم تتبع لمتابعة شحنتك.
- التأخير: أي تأخير من شركة الشحن خارج عن إرادتنا، لكننا نتابعه معهم أولًا بأول حتى يصلك طلبك.
- صحة البيانات: تأكد من العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب. إذا رجعت الشحنة إلينا بسبب خطأ في البيانات، أو عدم الرد على المندوب، أو تكرار تأجيل الاستلام، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- عند الاستلام: افحص الشحنة، وإذا لاحظت أي ضرر صوّره وتواصل معنا خلال ٢٤ ساعة لنتابع الموضوع مع شركة الشحن.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
✓ نقبل الاستبدال أو الاسترجاع عند • وجود عيب تصنيع في المنتج. • وصول منتج مختلف عن طلبك. |
✕ لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع عند • استخدام المنتج أو فتحه دون وجود عيب تصنيع، فالقهوة منتج غذائي ونحرص على سلامتها وجودتها لكل عملائنا. • تجاوز المدة المحددة (٣ أيام للاسترجاع، ٧ أيام للاستبدال). |
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
١ | تواصل معنا وأرسل رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج والمشكلة. |
٢ | نستلم المنتج ونفحصه للتأكد من وجود المشكلة. |
٣ | نستبدل المنتج أو نعيد لك المبلغ حسب طلبك. |
استرداد المبلغ: يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وتختلف مدة وصوله حسب البنك أو مزوّد الدفع.
عندك استفسار؟يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت |